เวลาอ่านหนังสือ: <1 นาที

ผู้ป่วย Kramer กลัว

คลินิกศัลยกรรมความงามยังต้องรับมือกับคำร้องเรียนที่ก้าวร้าวและต่อเนื่องจากผู้ร้องเรียนที่ไม่สมเหตุสมผลผู้เรียกร้องอาจตั้งใจที่จะรับการรักษาความงามฟรีและยื่นเรื่องร้องเรียนหลังการรักษา หรือเขาอาจเปลี่ยนใจกลางคันและเรียกร้องสถาบันการแพทย์อย่างไม่สมเหตุสมผลและเรียกร้องค่ารักษาคืนไม่ว่าในกรณีใด ดูเหมือนว่าผู้ร้องเรียนประเภทนี้มักจะขอคืนสินค้าและขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย แม้จะอยู่ในร้านค้าอื่นที่ไม่ใช่สถาบันทางการแพทย์ก็ตามทั้งโรงแรมและห้างสรรพสินค้ามีคู่มือการรับเรื่องร้องเรียนนี่เป็นกรณีที่ผู้เสียหายตำหนิความผิดพลาดแม้แต่น้อยและได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมที่พักหรือมีการร้องขอค่าชดเชยน่าเสียดายที่ในคลินิกเอกชนเช่นเรา เป็นไปไม่ได้เลยที่ผู้ป่วยจะได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นผู้ร้องเรียนตั้งแต่ต้น ดังนั้นเราจึงไม่มีมาตรการที่เพียงพอและตกเป็นเหยื่อของผู้ร้องเรียน .จริงๆ แล้วมีข้อร้องเรียนที่มุ่งเป้าไปที่บุคคลในแวดวงการแพทย์โดยเฉพาะเนื่องจากคราบไม่สามารถขจัดออกได้หมดด้วยการรักษา กรุณาคืนเงินค่ารักษาเต็มจำนวนมีผู้ป่วยรายหนึ่งยื่นคำร้องขออย่างต่อเนื่องนี้ในส่วนของค่ารักษา แม้ว่าผมจะได้เข้ารับการรักษาในราคาแคมเปญลดราคาแล้วก็ตาม มีการวางแผนที่จะขอเงินคืนหลังการรักษาหรือไม่?ทำให้ฉันสงสัย. พวกเขาพูดสิ่งที่น่ารังเกียจ เช่น ``แม้ว่าฉันจะได้รับคำแนะนำว่าคราบจะถูกขจัดออกให้หมด แต่คราบก็ยังไม่หลุดออกมา!''ก่อนอื่น ในฐานะแพทย์ ฉันไม่สามารถรับประกันได้ว่าคราบจะถูกขจัดออกไปจนหมดเนื่องจากยังมีคราบบางชนิดเช่นฝ้าที่กำจัดได้ยากมากและทำได้เพียงควบคุมเท่านั้นนอกจากนี้ มีหลายกรณีที่แค่ทำให้บริเวณนั้นบางลงก็เพียงพอแล้วที่จะได้ผลมีผู้ร้องเรียนเป็นประจำที่ร้องเรียนเชิงรุกเกี่ยวกับคราบที่เหลืออยู่แม้แต่น้อยพวกเขายืนกรานฝ่ายเดียวในสิ่งที่สะดวกสำหรับพวกเขา เช่น การตอบสนองที่ไม่ดีของพนักงาน ขาดคำอธิบาย ค่าใช้จ่ายสูงเกินไป หรือความจริงที่ว่าสิ่งที่พวกเขาพูดนั้นผิดผู้ป่วยบางรายถึงกับร้องเรียนเรื่องการข่มขู่ถึงตอนนี้เคยคิดว่าจะต้องรับเงินคืนเนื่องจากเสี่ยงต่อการเสียเวลากับคนไข้ที่ไม่สมควรดังกล่าว แต่ในฐานะสถาบันการแพทย์ ผมขอชี้แจงและจัดเตรียมเอกสารอย่างละเอียด ดังนั้น เราจึง จะไม่ยอมแพ้ต่อการร้องเรียนที่ไม่สมเหตุสมผล ตราบใดที่เราให้การรักษาที่ปัจจุบันถือว่ามีประสิทธิภาพโดยวิทยาศาสตร์การแพทย์และไม่มีปัญหาใดๆเมื่อเราพูดถึงปัญหาทางการแพทย์ เรามักจะพูดถึงความผิดพลาดและความประมาทเลินเล่อของสถาบันทางการแพทย์และแพทย์ แต่ก็เป็นความจริงเช่นกันที่มีผู้ป่วยที่เรียกว่าผู้ร้องเรียนซึ่งมีอารมณ์เหนียวผิดปกติเคยมีกรณีที่แพทย์ที่ผมรู้จักปลอมใบรับรองแพทย์และขอเงินคืนเมื่อเราแจ้งทนายความของคลินิกว่าเราจะดำเนินคดีอาญากับแพทย์ที่ยื่นใบรับรองแพทย์ปลอม ทัศนคติของคลินิกก็เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง และไม่มีการเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไปก่อนอื่น เราจะปฏิบัติต่อผู้ร้องเรียนด้วยความยินดีและอธิบายตัวเลือกการรักษาซ้ำที่ยอมรับได้สำหรับพวกเขา และให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก แต่หากพวกเขาเรียกร้องอย่างไม่สมเหตุสมผลซ้ำแล้วซ้ำเล่าหรือกระทำการในลักษณะที่อาจถือเป็นการคุกคาม เราเสียใจที่พวกเขาจะ ไม่สามารถปฏิบัติตามกฎหมายได้เราต้องดำเนินการตามความเหมาะสมแพทย์มีหน้าที่รับประกันและปกป้องสุขภาพและความปลอดภัยของผู้ป่วย แต่ฉันได้เรียนรู้จากกรณีจริงว่าพวกเขาต้องป้องกันตนเองจากความกลัวที่จะร้องเรียนด้วยเป็นที่น่าเสียดายที่สถาบันทางการแพทย์จำเป็นต้องจัดการกับข้อร้องเรียน เพื่อไม่ให้ใช้เวลาจัดการกับข้อร้องเรียนมากเกินไปจนละเลยการดูแลทางการแพทย์ของผู้ป่วยรายอื่น