เวลาอ่านหนังสือ: <1 นาทีน่าเสียดายที่ในวันนี้ ผู้ป่วยหญิงวัย 30 ปีคนหนึ่งกลับเกิดอาการรุนแรง ตะโกนด่าทอต่อเจ้าหน้าที่และแพทย์ในห้องตรวจและในคลินิก รวมถึงขว้างปาสิ่งของใส่พวกเขา เนื่องจากเธอไม่ได้รับการตอบสนองความต้องการที่ไม่สมเหตุสมผลของเธอ คนไข้มาที่คลินิกเพื่อรับการรักษาซ้ำเนื่องจากไฝ แต่กลับไม่มีแผลเป็นเหลืออยู่เลย และไฝก็มองไม่เห็นด้วยซ้ำ จึงอ้างว่าไฝใหม่ที่ไม่เคยได้รับการรักษามาก่อนนั้นกลับมาเป็นซ้ำ และเสนอที่จะรักษาให้ฟรี! มันเป็นไฝที่ผมเกิดมาพร้อมกับมัน ดังนั้นผมไม่มีทางเข้าใจผิดไปได้! เขาตะโกนขู่เจ้าหน้าที่และแพทย์ เสียงตะโกนนั้นดังมากจนทำให้คนไข้คนอื่นๆ ที่กำลังรอรับการรักษาตกใจ เราจึงเสนอตัวบอกว่า “เนื่องจากคุณสละเวลามาที่นี่ เราจะรักษาคุณให้ฟรี แม้ว่าจะไม่ได้เป็นซ้ำอีกก็ตาม” แต่เสียงตะโกนนั้นก็ยังไม่หยุด และเขาเริ่มแสดงพฤติกรรมรุนแรงบนโต๊ะตรวจ โดยเพิกเฉยต่อคำขอร้องของเราให้หยุด และตะโกนสุดเสียงขณะที่เขาออกไป ฉันถูกบังคับให้ตัดไฝที่ด้านขวาออกโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แม้ว่าฉันจะไม่เคยได้รับการรักษาใดๆ มาก่อนก็ตาม อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ถูกกำจัดออกไปจริงๆ คือไฝสามเม็ดบนริมฝีปากด้านซ้ายของฉัน มีการบันทึกไว้ในเวชระเบียนอย่างชัดเจน และได้รับการยืนยันว่าหายไประหว่างการตรวจ ไฝสามเม็ดที่ปรากฏชัดเจนในรูปถ่ายก่อนการกำจัดไฝในช่วงปรึกษาเบื้องต้นหายไปหลังการรักษา หญิงรายนี้อ้างว่าเธอมีไฝ 3 เม็ดทางด้านขวาที่ไม่ได้รับการรักษาใดๆ ในตอนแรกเราคิดว่าอาจจะมีความเข้าใจผิดกัน แต่จากการยืนกรานอย่างต่อเนื่องของคนไข้ ก็ชัดเจนว่าเธอมาโรงพยาบาลด้วยความตั้งใจที่จะก่อเรื่องและขอให้ผ่าตัดเนื้องอกออกโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย โชคดีที่พนักงานไม่มีใครถูกกระแทกด้วยสิ่งของที่ถูกขว้าง จึงไม่มีผู้ใดได้รับบาดเจ็บทางร่างกายโดยตรง แต่คำพูดด่าทออันเลวร้ายกลับทำให้พนักงานทุกคนตกใจอย่างมาก ฉันไม่แน่ใจว่าควรปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายหรือไม่ เพราะฉันปฏิเสธไม่ได้ว่าอาจมีการเรียกร้องที่ไม่สมเหตุสมผลเกิดขึ้นในอนาคต แม้ว่าผู้ป่วยจะเป็นสมาชิกที่มีคุณค่าของโรงพยาบาลของเรา แต่เราเชื่อว่าการคุกคามเจ้าหน้าที่ ขว้างปาสิ่งของ และตะโกนใส่พวกเขาเพื่อขัดขวางการรักษาเพราะว่าพวกเขาถูกปฏิเสธขั้นตอนที่เป็นเท็จ ถือเป็นการข่มขู่และขัดขวางการดำเนินธุรกิจด้วยวิธีการฉ้อโกง หากมีปัญหาเกี่ยวกับวิธีการที่พนักงานหรือแพทย์ของเราปฏิบัติต่อเรา หรือหากไฝนั้นกลับมาขึ้นอีกหลังจากการผ่าตัดออก ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นการร้องเรียนที่ถูกต้อง แต่ในกรณีนี้ ซึ่งมีการเผยแพร่ข้อมูลเท็จที่ไม่มีมูลความจริง และทำให้เกิดความวุ่นวายขึ้นในคลินิก ถือเป็นเรื่องน่าเสียดาย แต่เรารู้สึกว่าเราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการดำเนินคดีทางกฎหมาย นี่เป็นเหตุการณ์ที่น่ากลัวที่สุดที่ฉันเคยเห็นในช่วง 27 ปีที่ทำงาน ซึ่งคนไข้เรียกร้องอย่างไม่สมเหตุสมผล กลายเป็นการคุกคามและความรุนแรง